İade ve Değişim

cilek.com'dan aldığım ürünleri iade edebilir miyim?

cilek.com üzerinden satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde herhangi bir mazeret bildirmeksizin e-destek@cilek.com'a mail ile başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz.

cilek.com'dan aldığım ürünlerin iade ve değişim şartları nelerdir?

İade edilecek/değişim yapılacak ürün veya ürünlerin tüm parçaları eksiksiz olarak orijinal ambalajında olmalı ve fatura üzerinde bulunan iade bölümü doldurularak gönderilmesi gerekmektedir. Orijinal paketinde gönderilmeyen ürünlerde iade tutarından paketleme masrafı düşülmektedir.

Kullanılmış veya hasar görmüş ürün/ürünlerin iadesi maalesef kabul edilememektedir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.

cilek.com'dan aldığım ürünlerin iade ve değişim sürecini nasıl başlatabilirim?

İade/değişim veya hasarlı/sorunlu parçanızın değişimi için, e-destek@cilek.com adresimize e-posta yolu ile yazılı olarak talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Yollamış olduğunuz iade veya değişim taleplerinde; ürünün durumunun tespiti için, ilgili ürüne ait detaylı fotoğraflar yer almalıdır. Uzman ekiplerimiz konuyu 2 iş günü içerisinde inceleyerek tarafınıza dönüş yapacaklardır.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde telefon ile iade işlemi yapabilir miyim?

Telefon ile iade işlemi alınmamaktadır. Tüm süreç yazılı mailiniz tarafımıza ulaştıktan sonra başlamaktadır.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

İade talebiyle cilek.com’a gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları müşteriye aittir.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde kurulumu yapılan mobilya ürünleri iade yapabilir miyim?

Kurulumu yapılan mobilya ürünlerde orjinal paketleri ve ambalajları açıldığından dolayı ve ayrıca sıfır orijinal ürün niteliğini kaybettiğinden ürün iadesi alınmamaktadır.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde kurulum esnasında hasar oluştu ne yapmalıyım?

Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilmektedir.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde kargoda oluşabilecek hasarlarda ne yapmalıyım?

Ürününüz elinize ulaştığı ilk anda kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ederek almanızı ve bir hasar olduğu takdirde bunu kargo yetkilisine bildirip tutanak ile kayıt altına almanız gerekmektedir.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı olduğunu fark ettim ne yapmalıyım ?

Hasarlı olduğunu düşündüğünüz ürün veya ürünlerin resimlerini karşıdan bakıldığından detaylı olacak şekilde çekip sipariş numaranız ile birlikte e-destek@cilek.com adresimize talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı olduğunu fark ettim ne yapmalıyım?

• Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

• http://www.yurticikargo.com web sitesinde "Gönderi Yap" menüsü altındaki "Tıkla Gönder" servisini kullanarak online kurye talep edebilirsiniz.

cilek.com'dan aldığım ürünlerde ödemesini kaç günde geri alabilirim?

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı andan itibaren, ürünlerin alımı ve iade süresi 20 gün içerisinde tamamlanmaktadır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ürün tutarı 7 gün içerisinde bankaya iade edilir. Bundan sonraki süreçte tutarın hesabınıza yansıması tamamen banka işlem süreçleri ile alakalıdır. Kredi kartına iade edilen tutarın hesabınıza yansıtılması ortalama 2 ile 3 haftayı bulabilmektedir.